A propos des affirmations sur les prétendues « primes » pour les conseillers les plus zélés sur les dossiers de radiations, Christian Charpy a démenti catégoriquement : « Je vous mets au défi de trouver des documents prouvant cette allégation », a-t-il rétorqué.

« Entre 80 000 demandeurs d’emploi les mauvais mois et 100 000-120 000 les bons mois nous indiquent qu’ils ont repris un emploi. Environ 150 000 à 200 000 — chiffre à peu près constant depuis 2005 — ne s’actualisent pas, n’ont pas fait la démarche au début du mois suivant de dire qu’ils sont toujours au chômage ou, pour certains, qu’ils ont retrouvé un emploi », a détaillé Christian Charpy.

« Autre catégorie importante, qui suscite souvent des polémiques, entre 35 000 et 45 000 demandeurs d’emploi suivant les mois sont radiés administrativement pour absence au contrôle. Dans 95% des cas, les personnes sont radiées pour absence à un entretien ou à une convocation, dont 45 à 50% de personnes qui ont trouvé un emploi », a poursuivi Christian Charpy.

Alors que la taupe indique dans son livre avoir 198 dossiers à gérer, contre 130 pour ses collègues, le président de Pôle emploi a réagi en soulignant que la moyenne variait fortement d’une agence à une autre et que ces chiffres, au-dessus de la réalité, ne sauraient néanmoins masquer une augmentation logique du nombre de dossiers à gérer par agent, augmentation du nombre de demandeurs d’emploi oblige…

En marge de la conférence de presse, Christian Charpy a indiqué qu’il faudrait encore « deux ou trois réunions » avant que l’ex-ANPE signe un accord sur le stress au travail. « Nous avançons, ce n’est pas facile. Nous allons mettre en place des actions spécifiques en direction des managers et créer des temps de parole entre agents » , a-t-il précisé.

Après une année 2009 « compliquée de mise en place, très fortement bousculée par l’augmentation du chômage, la priorité en interne est de consolider en 2010 l’organisation de Pôle emploi, de mieux travailler sur l’évolution des métiers et d’accompagner les conseillers pour que la situation de stress au travail puisse peu à peu s’améliorer », a affirmé Christian Charpy.

Comme pistes d’amélioration des conditions de travail, il a évoqué la formation des managers « pour mettre en place un management commun qui prenne en considération de manière très forte les relations humaines et pas les indicateurs de production ».

Il souhaite également une évolution des métiers « pour que chaque conseiller ait un socle commun de compétences et qu’il puisse développer une expertise » dans l’accompagnement des chômeurs ou dans l’indemnisation.