1) Quelle est votre mission au sein chez AIR LIQUIDE ?

Air Liquide est leader mondial des gaz pour l’industrie, la santé et l’environnement, présent dans 80 pays avec 43 600 collaborateurs.

Le développement des compétences est un axe fort dans la gestion de carrière des collaborateurs Air Liquide, la formation permettant d’optimiser les performances et de favoriser l’épanouissement dans la durée. Air Liquide investit dans le développement de chacun de ses salariés, pour maintenir et développer leurs compétences. La formation cultive les talents et favorise l’évolution des collaborateurs. En 2010 la formation a concerné plus de 74 % de l’effectif et les investissements ont dépassé les 30 millions d’euros*. Je suis chef de projet formation au niveau groupe sur l’une des 4 branches d’activité d’Air Liquide : la branche d’activité Industriel Marchand. Mes missions sont les suivantes : identifier les besoins de formation des populations vente et marketing dans le groupe. développer des approches formations -en présentiel, e-learning et blended- spécifiques à l’activité Industriel Marchand et par métier. déployer auprès des training managers des pays des packs de formation prêts à l’emploi pour leur offrir une offre standardisée réduire le time-to-training : développer la formation mieux et plus vite pour assurer une montée en compétences rapide, et répondre ainsi aux forts enjeux de compétitivité du groupe. Pour ce faire, je travaille en étroite collaboration avec l’Université d’Air Liquide.

2) Qu’évoque pour vous le terme de marketing de la formation ?

Ma vision de la formation est celle d’une offre de services que l’on doit aux collaborateurs. Il s’agit par conséquent de mettre en œuvre au sein de l’entreprise un parcours de formation qui réponde à deux critères primordiaux : être en phase avec la stratégie de l’entreprise être reconnu par l’entreprise et par les collaborateurs comme étant simple, pertinent, tant au niveau de l’organisation qu’au niveau individuel.

3) Pouvez-vous nous présenter un projet pour lequel vous avez mis en place une approche marketing ?

Nous avons récemment produit une offre de e-learning dédiée « métiers » pour les différents pays. Ce projet est né d’un constat. Après avoir fourni un important travail pour déployer notre offre de formation en présentiel, avec une mise à disposition de pack présentiel par pays, nous avons identifiés certaines difficultés de mise en ouvre mais aussi des opportunités en termes de nouvelles approches formation. En effet, nous étions confrontés à l’éloignement géographique de nos collaborateurs dans certaines parties du monde : les commerciaux ou et autres postulants étaient très éloignés les uns des autres. Les problématiques de logistique (temps, transports, logement) pour les réunir étaient donc importantes. Nous pouvions aussi être confrontés à la problématique de ressources quant à la disponibilité d’un formateur expert sur le sujet. Par ailleurs, pour certaines thématiques, le besoin formation faisait parti du socle commun de connaissances à acquérir pour des fonctions qui représentaient une cible de plus de 2 000 personnes . Enfin, nous souhaitions aussi rendre plus efficaces certains formations présentielles complexes (niveau 2), par l’assurance d’un niveau de pré requis des stagiaires, indispensables à l’atteinte des objectifs de ces dites formations.

La solution e-learning s’est avérée répondre à ces besoins et problématiques, allant parfois jusqu’à se substituer à certains présentiels dont le contenu de niveau 1 pouvait se prêter à cette substitution.

Bien évidemment, la substitution n’a été envisageable que dans les cas où l’interactivité formateur – stagiaires n’était pas clé dans l’atteinte des objectifs.

4) Qu’avez-vous concrètement mis en place pour vendre ce projet en interne ?

Nous avons donc travaillé avec un prestataire pour développer un produit qui réponde à nos attentes en termes de contenu pédagogique et de solution technique.

Nous avions un frein de taille exprimé par les pays : le coût de développement des modules e-learning. Nous avons donc fait le choix de produire les modules correspondants aux besoins de développement communs à tous les pays pour une mise à disposition gratuite. Nous avons ainsi levé le frein financier et obtenu une adhésion plus facile.

Nous sommes dotés d’un système on line (Learning Management System) accessible par les apprenants où qu’ils se trouvent. Nos collaborateurs peuvent ainsi bénéficier de formations e-learning spécifiques relatives à leurs métiers, dans le cadre de leur plan individuel de formation.

Lorsque nous mettons en place des nouveautés en matière de formation, nous mettons tout en œuvre pour assurer la transmission auprès des responsables de formation se trouvant dans les filiales opérationnelles. Ces responsable de formation sont nos clients internes et, nos relais-formation dans les différents pays.

En termes d’analyse des besoins du marché, ils nous aident aussi à identifier les attentes, nous permettant ainsi de développer de nouvelles solutions.

Nous les informons régulièrement sur les nouveaux outils de formation standardisés que nous mettons en place.

Grâce aux contacts étroits que nous entretenons, les responsables formations sont devenus d’excellents pilotes pour s’assurer de la qualité du produit fini.

Nous communiquons ensemble lors de « training commities », de réunions en ligne et via les news letters. Afin de les soutenir dans leur travail de prescripteur auprès des collaborateurs du Groupe, nous développons des packs formation. Ces packs contiennent les éléments permettant déployer le produit au sein de leur organisation.

Ces packs e-learning sont déposés dans le corner intranet. Les responsables de formation disposent d’un accès sécurisé avec les process pour inscrire les stagiaires, les outils pour les accompagner et pour assurer le suivi de la formation..

5) Comment avez-vous mesuré la réussite du projet ?

Il est un peu tôt pour analyser la performance du projet. Le 1er déploiement a eu lieu en avril 2011 avec un plan de communication vers les responsables formation des pays. Nous avons pour cette offre e-learning un scope total de 4 000 personnes. Nous ciblons 50% des métiers Notre tableau de reporting enregistre déjà un bon nombre d’inscrits et de sessions terminées. Les BRICS (Brésil, Russie, Inde, Chine) sont les pays qui ont le plus de taux d’adhésion. En tant que pays en développement, ils ont peu d’antériorité de développement et peu de ressources pour aider les collaborateurs en présentiel. Le e-learning s’avère être un excellent outil pour connaître le bon business model à déployer et les bonnes pratiques.

Interview réalisé par Myriam Keita-Brunet, experte en marketing de la formation et fondatrice du réseau InForm’Elles, 1er réseau féminin des professionnelles de la formation. www.training-angel.com

Pour en savoir plus : http://www.airliquide.com/en/career...